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13. 项目干系人管理

利益相关者:可以影响项目、项目群或项目组合的决策、活动或结果的个人、团体或组织项目相关方分析,以及受到或相信受其决策影响的个人、团体或组织,活动或成果。

利益相关者管理包括四个过程: 13.1 识别利益相关者;13.2 规划利益相关者参与;13.3 管理利益相关者的参与;13.4 监督利益相关者的参与。

管理一个项目,需要了解相关方的需求,为每个相关方制定相应的参与方式;积极推动相关方参与项目管理,并监督参与。

13.1 识别相关方

定期识别项目利益相关者,分析并记录他们对项目成功的兴趣、参与、相互依赖、影响和潜在影响

1、关联方分析

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2.数据表示(利益相关方分类)

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3. 利害关系人名册

记录利益相关方的识别信息、评估信息和分类。

13.2 规划利益相关者参与

根据利益相关者的需求、期望、利益和对项目的潜在影响,制定项目利益相关者参与项目的方法

1. 利益相关者参与评估矩阵

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用于将利益相关者的当前参与程度与期望的参与程度进行比较

13.3 管理利益相关者的参与

与利益相关者沟通和协作,以满足他们的需求和期望,解决问题,并促进适当的利益相关者参与

1. 基本规则

根据团队章程中定义的基本规则,确定项目团队成员和其他相关方应采取哪些行动来指导利益相关者的参与

13.4 监督利益相关者的参与

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通过修改参与策略和计划来监控项目利益相关者的关系并引导利益相关者适当地参与项目

参考题目:

1、项目经理完成项目章程。项目经理需要做的下一个活动是什么?

A. 创建详细的利益相关方登记册

B. 创建需求文档

C. 制定利益相关者管理策略

D. 制定质量管理计划

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2 应该使用哪种工具或技术对项目干系人进行分类,以便了解项目经理应该为每个项目干系人群体投入多少时间和精力?

A. 专家判断

B. 责任分配矩阵 (RAM)

C. 权利/利益网格

分析能力

3 团队成员担心要求苛刻的利益相关者。团队成员应参考哪个文件以正确解决利益相关者的请求?

A. 沟通管理计划

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B. 利益相关方登记册

C. 影响/行动网格

D. 利益相关者管理计划

4. 项目经理接管处于执行阶段的项目。项目经理发现,前任项目经理与一些外部利益相关者有问题项目相关方分析,一些高级经理经常缺席状态会议。现任项目经理下一步应该做什么?

A. 审查利益相关者管理计划

B. 审查利益相关者报告计划

C. 制定利益相关者团队建设计划

D. 与利益相关者会面,解释项目报告管理计划。